サポート
DogNature・DogZigsaw・DogMerge についての、よくある質問とお問い合わせ先です。
お問い合わせ
アプリの名前・お使いの端末（例：iPhone 15・Galaxy S24）・起きたことを書いてお送りください。
よくある質問
買ったフル版が使えなくなった（機種変更・入れ直しのあと）
アプリの「設定」→「フル版について」→「購入を復元」を押してください。買ったときと同じ Apple ID・Google アカウントでサインインしている必要があります。Android では、起動したときに自動で確かめます。
機種変更のとき、データを引き継ぐには
- DogNature：「設定」→「バックアップを書き出す」で保存したファイルを、新しい端末の「バックアップから戻す」で読み込みます。
- DogZigsaw・DogMerge：iPhone・Android の機種変更の引き継ぎで移ります。マイ写真は、写真アプリから選び直すこともできます。
ランキングの名前を変えたい
DogZigsaw・DogMerge の「設定」→「ランキングの名前」で変えられます。全部の犬のランキングで同じ名前が使われます。
ランキングの記録を消したい
お問い合わせ先に、ニックネーム・アプリの名前・おおよその日時をお知らせください。確かめたうえで削除します。
カメラ・写真が使えない
端末の設定で、アプリにカメラ・写真へのアクセスを許可してください（iPhone：「設定」→ アプリ名、Android：「設定」→「アプリ」→ アプリ名 →「権限」）。
返金について
購入の処理と返金は Apple・Google が行います。iPhone は reportaproblem.apple.com、Android は Google Play の「注文履歴」からお申し込みください。
動作環境
iPhone・iPad：iOS 15 以上 ／ Android：Android 7.0 以上
関連
Support
Frequently asked questions and contact information for DogNature, DogZigsaw and DogMerge.
Contact
Please include the app name, your device (e.g. iPhone 15, Galaxy S24) and what happened.
FAQ
My full version is gone (after changing devices or reinstalling)
Open Settings → About the full version → Restore purchase in the app. You need to be signed in with the same Apple ID or Google account you bought it with. On Android, this is checked automatically when the app starts.
How do I move my data to a new device?
- DogNature: Export a backup in Settings, then restore it on your new device from Settings.
- DogZigsaw and DogMerge: Your data moves with the iPhone or Android device transfer. You can also choose My photos again from your photo library.
How do I change my name on the ranking?
In DogZigsaw or DogMerge, go to Settings → Name on the ranking. The same name is used on every dog's ranking.
How do I delete my ranking records?
Contact us with your nickname, the app name and roughly when you played. We'll confirm and delete them.
The camera or photos don't work
Allow the app to access the camera and photos in your device settings (iPhone: Settings → the app; Android: Settings → Apps → the app → Permissions).
Refunds
Purchases and refunds are handled by Apple and Google. On iPhone, visit reportaproblem.apple.com; on Android, use Order history in Google Play.
Requirements
iPhone and iPad: iOS 15 or later / Android: Android 7.0 or later